Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
Bienvenue sur HerbePropre.
La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
--------------------------------------------------
1. INFORMATIONS SUR LE VENDEUR
Pascal Maurice Olivier Pimont
779 chemin des Meuniers
76370 Martin-Église — France
Email : serviceclient@herbepropre.com
Téléphone : 07 80 96 78 69
--------------------------------------------------
2. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
serviceclient@herbepropre.com
en précisant :
- votre nom,
- votre numéro de commande,
- le ou les produits concernés,
- votre demande de retour.
--------------------------------------------------
3. CONDITIONS DE RETOUR
Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- être neufs,
- non utilisés,
- non ouverts,
- dans leur emballage d’origine intact,
- accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels.
Pour des raisons de sécurité et de conformité réglementaire, les produits chimiques, herbicides, désherbants ou produits phytosanitaires ouverts, utilisés ou détériorés ne peuvent pas être retournés.
HerbePropre se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
--------------------------------------------------
4. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un retour :
- produits ouverts ou utilisés,
- produits endommagés après livraison,
- articles sans emballage d’origine,
- produits personnalisés ou fabriqués sur demande,
- produits dont l’utilisation présente un risque sanitaire ou réglementaire après ouverture.
--------------------------------------------------
5. PROCÉDURE DE RETOUR
Après validation de votre demande par notre service client, les instructions de retour vous seront communiquées par email.
Le client doit retourner les produits à l’adresse indiquée par notre service client dans un délai maximum de quatorze (14) jours après acceptation du retour.
Les frais de retour sont :
- à la charge du client sauf erreur de notre part,
- ou en cas de produit reçu endommagé ou non conforme.
Nous recommandons l’utilisation d’un transport avec suivi. HerbePropre ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.
--------------------------------------------------
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU COMMANDE INCORRECTE
Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier immédiatement l’état du colis et des produits.
En cas de :
- produit endommagé,
- erreur de commande,
- article manquant,
- colis détérioré,
vous devez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures après réception à :
serviceclient@herbepropre.com
en joignant :
- des photos du colis,
- des photos du produit,
- votre numéro de commande.
Après vérification, un remplacement, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.
--------------------------------------------------
7. REMBOURSEMENTS
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
En cas d’acceptation :
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande,
- dans un délai maximum de quatorze (14) jours après validation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf :
- erreur de notre part,
- produit défectueux,
- commande non conforme.
--------------------------------------------------
8. RETARDS OU ABSENCE DE REMBOURSEMENT
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez votre établissement bancaire.
3. Vérifiez les délais de traitement de votre carte bancaire.
Si après ces démarches vous ne constatez toujours aucun remboursement, contactez-nous à :
serviceclient@herbepropre.com
--------------------------------------------------
9. REFUS DE REMBOURSEMENT
HerbePropre se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :
- produit utilisé ou ouvert,
- produit retourné incomplet,
- produit détérioré par le client,
- non-respect de la procédure de retour,
- retour effectué hors délai légal.
--------------------------------------------------
10. LIVRAISON REFUSÉE OU COLIS NON RÉCLAMÉ
En cas :
- d’adresse incorrecte fournie par le client,
- de colis refusé,
- ou de colis non réclamé,
les frais de retour transporteur pourront être déduits du remboursement final.
--------------------------------------------------
11. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :
Pascal Maurice Olivier Pimont
779 chemin des Meuniers
76370 Martin-Église — France
Email : serviceclient@herbepropre.com
Téléphone : 07 80 96 78 69
Site web : https://herbepropre.com